Πλήρη άγνοια των υποχρεώσεών τους έναντι των επιβατών επέδειξαν οι υπεύθυνοι του κεντρικού πρακτορείου της CRETAΝ LINES όταν την Κυριακή 23 Σεπτεμβρίου το πλοίο παρουσίασε μηχανική βλάβη.
Όχι μόνον καθυστέρησαν την έναρξη ενημέρωσης των επιβατών, αλλά δεν προέβησαν ως είχαν υποχρέωση από την αρχή στην εξυπηρέτησή τους ώστε να επιστρέψουν στον Πειραιά όσοι είχαν εισιτήρια για το δρομολόγιο Ρέθυμνο - Πειραιάς της ίδιας ημέρας.
